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Rückblick: Krisenkommunikationsworkshop Naturgefahrentagung 2022

von Isabel Anger

DCNA Workshop Krisenkommunikation ASDR Naturgefahrentagung 2022

Der Workshop zum Thema Krisenkommunikation im Rahmen der Naturgefahrentagung 2022 in Zell am See hat eindrucksvoll gezeigt, dass es in den Gemeinden und bei den verschiedenen Einsatzorganisationen bereits viele engagierte Akteurinnen und Akteure mit guten Ideen gibt, gleichzeitig aber auch noch viele offene Fragen und Themen. Vieles davon wird auch bereits erfolgreich in der Praxis umgesetzt und bearbeitet. Um bestmöglich von den Learnings anderer Gemeinden und Stakeholder zu profitieren, sind ein kontinuierlicher Austausch möglicher Herangehensweisen in der Krisenkommunikation sowie stetiger Wissenstransfer wichtig, damit auch Personen, die erst in ihre Funktion starten, abgeholt werden und das nächste Szenario bereits auf hohem Qualitätsniveau bewältigen können.

Darüber hinaus gibt es deutlichen Bedarf an Schulungen und Weiterbildungen. Passend dazu sollte auch ein Schwerpunkt auf die Evaluierung von Ereignissen gelegt werden, um Lessons Learned zu ermitteln und Good / Bad Practices aufzudecken, die anschließend an zukünftige Krisenkommunikator:innen weitergegeben werden können.

Dazu ist es unbedingt nötig, eine Fehlerkultur zu etablieren, in der Gemeinden wertfrei voneinander lernen können und persönliche Erfahrungen und Erkenntnisse im Sinne einer fortwährenden Verbesserung der Krisenkommunikation vermittelt werden.

Zusammenfassend noch einmal die Grundprinzipien der Krisenkommunikation:

  • Schnelligkeit (aktiv und frühzeitig)
  • Wahrhaftigkeit (sachlich, transparent und wahr)
  • Verständlichkeit (kurz, einfach, unkompliziert, bildhaft)
  • Konsistenz (einheitlich, koordiniert und kontinuierlich)

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